해외여행을 가려고 하나투어에서 항공권을 예약했다가 취소해 보신 경험이 있으신가요? 취소를 처음 해보시는 분들은 여행사 및 항공사마다 다른 환불 정책과 신청 방법으로 많은 시간을 소비하게 됩니다.
또한 예약할 때 여행사 및 항공사 환불 정책을 읽어봐도 복잡한 내용 때문에 자세히 보지 않게 되는데요. 그래서 제가 대신 환불 신청 방법을 깔끔하게 정리해 드리겠습니다. 만약 하나투어에서 국내선 항공권을 예약하셨다면 아래의 포스팅으로 이동해 주시기 바랍니다.
▶ 하나투어 국내선 항공권 환불 방법
하나투어 환불 방법
여행사에서 항공권을 결제하셨다면 항공사가 아닌 여행사에서 환불을 진행하셔야 합니다.
□ 고객센터 전화 문의
고객센터에 전화해서 문의하는 방법은 가장 손쉬운 방법이 될 수 있으나 고객센터 업무량이 밀리면 장시간 연락이 안 되는 불편함이 있을 수 있습니다.
특히 결항 및 지연과 같은 얘기치 못한 상황이 발생할 경우 업무가 단시간에 급증하므로 전화 연결이 장시간 지연될 수 있습니다. 따라서 전화 연결이 안 된다면 항공 온라인 문의를 통해 문의하는 방법을 사용해야 합니다.
▷ 하나투어 고객센터
- 업무시간 : 09:00 ~ 17:00(주말 및 공휴일 제외)
- 고객센터 대표전화 : 1577-1233
- 해외 항공권 문의 : 1899-1833
□ 항공 온라인 문의
▷ 문의 접속 경로
하나투어 홈페이지 → 로그인 → 예약 내역 → 해외 항공 → 예약번호 클릭 → 예약 정보
전화를 통한 환불 진행이 어렵다면 항공 온라인 문의를 진행하셔야 합니다. 접속 방법을 찾기 힘드시다면 아래의 링크로 바로 접속하실 수 있습니다.
▷ 문의 시 입력해야 하는 정보
- 대행 수수료 입금 은행명
- 취소/환불 탑승자 이름
- 취소할 구간
상황별 환불 정책
□ 땡처리 항공권
땡처리 항공권은 항공사에서 여행사에 우선 배정하는 항공권으로 가격이 저렴하다는 장점이 있습니다. 하지만 가격이 저렴한 만큼 일정 변경이 불가능하며 취소 시 더 많은 수수료를 물게 됩니다.
또한 땡처리 항공권은 예약부터 출발까지 기간이 길지 않은 경우가 많기 때문에 여행하는 국가의 입국 조건, 여권, 백신 증명서 등을 모두 숙지하고 준비한 뒤 결제를 완료하시기 바랍니다.
▷ 하나투어 땡처리 항공권 취소료
- 구매확정 후 ~ 출발 91일 전 : 취소료 면제
- 출발 90일 전 ~ 61일 전 : 운임 10% → 유류 및 제세 공과금 포함
- 출발 60일 전 ~ 31일 전 : 운임 20%
- 출발 30일 전 ~ 15일 전 : 운임 50%
- 출발 7일 전 ~ 출발일 이후 : 환불 불가
위처럼 환불 수수료도 높고 출발 일주일 전부터는 환불 자체가 불가능하니 땡처리 항공권 예매는 일정을 확실히 조율하신 뒤 결정하셔야 합니다.
그리고 항공권에 따라 추가적인 환불 및 NO SHOW(노쇼) 페널티가 발생할 수 있다는 점 참고하시기 바랍니다.
□ 왕복 항공권
왕복 항공권 환불은 일반적으로 결제된 왕복 항공권 운임에서 편도 정상 운임, 택스, 환불 수수료를 공제한 후 환불받게 됩니다. 또한 왕복과 편도 항공권의 가격차이가 크다면 환불 금액이 아예 없을 수도 있기 때문에 더욱 조심하셔야 합니다.
□ 코로나19 환불 정책
하나투어 코로나19 환불 정책은 각 항공사의 환불 지침을 따르고 있습니다. 대부분의 국내 항공사는 코로나19로 인한 강제격리 및 입국금지를 당한 경우 수수료 없이 100% 환불을 받을 수 있습니다.
다만 코로나19에 걸렸어도 여행 목적지가 강제격리 및 입국금지를 하지 않는 국가라면 일반적인 환불 절차를 따라야 합니다.
□ 결항 및 지연
ⓛ 결항
비행기가 날씨, 사고, 항공사의 귀책사유 등으로 결항되었다면 100% 환불을 받을 수 있습니다. 여기서 반드시 주의하셔할 점은 결항이 확정되기 전까지 먼저 환불 접수를 하시면 안 됩니다.
결항이 확정되기 전 먼저 환불 신청을 하면 환불 신청 사유가 결항이 아닌 고객의 귀책사유가 되기 때문에 꼭 결항이 확정된 후 환불 신청을 하시기 바랍니다.
환불 신청은 출발일 이후 60일 이내에만 진행하시면 되며 추가로 왕복 항공권이 결항되었다면 결항되지 않은 항공편은 취소 수수료를 부과 받을 수 있습니다.
② 지연
항공권이 지연되어 취소를 원할 경우 지연시간 전까지 취소하셔야 합니다. 예를 들어 20:00 출발인 비행기가 22:00까지 지연되었다면 22:00 이전에 취소를 신청해야 수수료 없이 환불이 가능합니다.
하나투어의 항공 온라인 문의를 통해 지연시간 이전에 취소 문의를 남겼다면 업무 처리 여부에 관계없이 전액 환불이 가능하니 참고하시기 바랍니다.
□ 항공권 부분 취소
항공권 부분 취소는 어떻게 결제했는지에 따라 다릅니다. 예를 들어 그룹 항공권 같은 묶음 상품을 결제했다면 부분 취소가 불가능합니다.
하지만 일반 상품을 결제만 같이 진행한 경우에는 환불 규정에 따라 1인당 취소 수수료를 차감한 후 환불이 진행됩니다.
하나투어 여행사 수수료
□ 여행사 취소 수수료
하나투어에서 항공권을 결제한 직후 바로 부과되는 수수료로 항공권에 따라 부과될 수도 있고 부과되지 않을 수도 있습니다. 따라서 항공권을 결제하시기 전 요금 규정을 필수로 확인해 주시기 바랍니다.
결제 전 요금 규정 확인은 최종 결제 페이지의 요금 규정 탭을 확인하시면 됩니다. 그리고 이미 결제한 항공권의 요금 규정을 확인하는 방법은 아래를 참고하시기 바랍니다.
▷ 결제 후 요금 규정 확인하는 방법
- PC : 하나투어 홈페이지 접속 → 마이페이지 → 예약 내역 → 해외 항공 → 예약 코드 클릭 → 예약 상세 → 요금 규정 및 약관 → 요금 규정 안내
- 모바일 : 모바일 홈페이지 접속(또는 앱 실행) → 마이페이지 → 예약 내역 → 항공 → 해외 항공 → 확인할 예약 상세 보기 → 요금 규정 및 약관 → 요금 규정 안내
위의 경로로 접속하시면 예약한 항공권의 요금 규정을 확인하실 수 있습니다. 또한 취소 및 변경에 들어가는 취소 수수료 및 페널티도 확인이 가능하니 참고하시기 바랍니다. 예약 내역 확인 및 앱 설치는 아래를 이용하시면 편리합니다.
□ 항공 업무 대행 수수료
항공권 결제 후 하나투어에서 발권 / 환불 / 재발행 등의 업무 대행에 부과되는 수수료입니다. 발권 수수료는 항공권 가격에 포함(약 5천 원 ~ 1만 원)되어 있으며 환불 및 재발행 수수료(약 3만 원)는 해당 업무 진행 시 부과됩니다.
※ 부과되는 수수료 대략적인 금액이며 항공권 마다 다소 차이가 있을 수 있습니다.
여기까지 하나투어 항공권 환불 방법에 대해서 알아보았는데요. 하나투어에서는 요금 규정을 확인하지 않아 발생하는 문제에 대해서 책임지지 않으니 반드시 요금 규정을 숙지해 주시기 바랍니다. 해외여행 항공권 관련 다른 유익한 정보가 필요하시다면 아래에서 확인해 보실 수 있습니다.
[해외여행 항공권 관련 정보]
▶ 항공권 환불 수수료 종류 및 기간
▶ 해외여행 항공권 구매 시 주의사항
▶ 해외여행 항공권 예약 꿀팁
'항공권' 카테고리의 다른 글
| 대한항공 마일리지 카드 혜택 - 적립은 기본 면세점 및 프리미엄까지? (0) | 2023.02.13 |
|---|---|
| 대한항공 마일리지 변경 - 어떻게 바뀌는 걸까? (0) | 2023.02.13 |
| 항공권 환불 수수료 종류 및 기간 - 언제 그리고 얼마까지 가능할까? (0) | 2023.01.18 |
| 해외여행 항공권 예약 꿀팁 - 저렴하지만 조심스럽게! (0) | 2023.01.05 |
| 해외여행 항공권 구매 시 주의사항 - 모르면 큰일날 수 있어요! (0) | 2023.01.04 |
댓글